jueves 18 de julio
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¡Te Escuchamos!

En el Aeropuerto El Dorado estamos comprometidos a crear la mejor experiencia para todos nuestros usuarios.

Permítenos aclarar tus dudas acerca de nuestros servicios

El acceso a Internet del aeropuerto a través de la red WiFi es gratuito y se presta en sesiones de media hora, por lo que cada vez que transcurre este intérvalo de tiempo los usuarios deben nuevamente iniciar sesión para seguir disfrutando del servicio.

Los diseños de la Terminal de Pasajeros fueron realizados de acuerdo con la normatividad y estándares vigentes, dentro de los cuales se definen el número de salas de espera y de sillas instaladas, teniendo en cuenta el flujo y la cantidad de pasajeros que circulan y se transportan dentro de la Terminal de Pasajeros. Los pasajeros pueden ingresar a las salas de abordaje que cuentan con sillas de descanso tipo cama diseñadas para largas estadías.

Contamos con módulos de recarga de celulares en las salas del muelle nacional e internacional y en las áreas públicas de primer y segundo piso de la terminal. Estos módulos se pueden identificar por sus avisos frontales, así como también algunos cuentan con publicidad. Los podrá encontrar como mesas tipo barra, con sillas, sin sillas y con accesibilidad para personas con condiciones de discapacidad.

Este servicio es operado por la Asociación Nacional de Equipajeros y se maneja un sistema de depósito para el uso de los carros porta equipajes, entregándose el respectivo comprobante por valor de $4.000, 2 USD o 2 EUROS. Cuando el carro es devuelto, el pasajero podrá reclamar en su totalidad el valor. Los puntos asignados para tal fin (Piso 1. Puerta 1 y 6. Piso 2. Puertas 1, 5 y 9).

Le informamos que el propósito de las cámaras de seguridad instaladas en el Aeropuerto Internacional El Dorado se encuentra ligado a funciones de “Seguridad Aeroportuaria”, con el fin de evitar la comisión de actos de interferencia ilícita. Por temas de privacidad no se cuenta con Circuito Cerrado de Televisión CCTV en el área de baños.

Con respecto a la ausencia de espacios para fumadores, informamos que nos regimos por el Artículo 19 de la Ley 1335 de 2009, donde “No es permitido un área de fumadores en espacios cerrados, semicerrados, ni abiertos al aire libre dentro del establecimiento ni con aislamiento total del mismo aun con inclusión de extractores”.

Informamos que continuamente revisamos nuestra oferta comercial con el fin de cubrir las necesidades y expectativas de nuestros usuarios. Actualmente, contamos con cinco plazoletas de comida distribuidas en el área pública, en el muelle internacional y en el muelle nacional. Para más información puede consultar nuestra página web.

La OACI (Organización de Aviación Civil Internacional) solicitó a los países miembros adoptar medidas en su regulación. En Colombia las medidas relativas a la seguridad de la aviación civil se desarrollan en el Reglamento aeronáutico colombiano (RAC 160). En dicho reglamento se establece el transporte de líquidos, geles y aerosoles en equipaje de mano siempre que:
  1. Estén empacados en pequeños contenedores con capacidad individual de no más de 100 ml.
  2. Cada pasajero deberá empaquetar estos contenedores en una bolsa transparente de plástico con auto cierre de no más de un litro de capacidad (Bolsa aproximadamente 20 x 20 cm.).
  3. Los pasajeros deberán proveerse de dichas bolsas antes del inicio del viaje.
  4. Para efectos de la presente restricción, se consideran líquidos, geles y aerosoles:
    • a. Agua y otras bebidas, sopas, jarabes.
    • b. Cremas, lociones y aceites, incluida la pasta de dientes.
    • c. Perfumes.
    • d. Gel (Gel de ducha o champú).
    • e. Contenidos de contenedores presurizados, incluido espuma de afeitar, otras espumas y desodorantes.
    • f. Aerosoles, y
    • g. Cualquier otro líquido que se considere similar a los anteriores.
* Si superas el máximo de la caracteres puedes adjuntar un archivo para completar tu solicitud.

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Autorizo de manera voluntaria, previa, explícita, informada e inequívoca a Opain S.A. para tratar mis datos personales de acuerdo a su Política de Tratamiento de Datos Personales y para los fines relacionados en ésta, especialmente para efectos de la atención, seguimiento y control de las Peticiones, Quejas o Reclamos. Por lo anterior, tus datos quedan protegidos según la Ley 1581 de 2012.

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