Términos y Condiciones

O usuário do ElDorado.aero aceita expressamente os Termos e Condições de Uso deste site e a Política de Tratamento de Dados Pessoais da SOCIEDAD CONCESIONARIA OPERADORA AEROPORTUARIA INTERNACIONAL S.A. – OPAIN S.A. (doravante OPAIN) disponível para consulta pública em https://www.opain.co/files/membretepoliticastratamientodatos.pdf

O conteúdo desta página web é propriedade da OPAIN, pelo que a sua reprodução total ou parcial, tradução, inclusão, duplicação, venda, negociação, distribuição, transmissão, transformação, armazenamento ou acesso através de meios analógicos, digitais ou de qualquer outro sistema ou tecnologia criada ou a ser criado, sem a prévia autorização por escrito da OPAIN.

O site ElDorado.aero não pode ser utilizado para fins imorais ou ilegais, sua consulta e utilização devem ser realizadas de acordo com as Leis Aplicáveis.

O conteúdo de ElDorado.aero é regido pelas Leis Aplicáveis ​​da Colômbia. Todas as marcas e logotipos publicados são de propriedade da OPAIN ou de terceiros que autorizaram sua inclusão e uso. A sua utilização é proibida sem autorização prévia, expressa e por escrito do respetivo titular.

OPAIN S.A. se isenta de qualquer responsabilidade por danos que possam surgir de vírus ou outros elementos nocivos no conteúdo.

ElDorado.aero pode conter links para sites operados e mantidos por terceiros, para os quais a OPAIN S.A. não exerce controle sobre tais sites, seus produtos, informações ou serviços. Cada usuário é obrigado a ler os termos e condições dos sites de internet vinculados através do site ElDorado.aero e decidir aceitá-los ou não.

Para fazer uso de alguns dos serviços do Site, é necessário fornecer dados pessoais e o tratamento dos mesmos. Tal atividade será regida pela Política de Privacidade e pela Política de Tratamento de Dados. Em qualquer caso, o Usuário não fornecerá informações que: (i) sejam fraudulentas, falsas, enganosas (diretamente ou por omissão ou falha na atualização das informações) ou enganosas; (ii) não é de sua propriedade; ou (iii) viole qualquer política da OPAIN.

O aplicativo “El Dorado” (doravante “o aplicativo” ou “El Dorado”), pertencente à OPAIN, tem como objetivo principal o reconhecimento de passageiros e funcionários que utilizam os serviços do Aeroporto Internacional El Dorado de Bogotá (doravante o "Aeroporto") e fá-lo através do registo digital nesta aplicação. Também permite a criação de um passe digital de entrada no aeroporto (“Dorado Pass”). . O aplicativo coleta informações para permitir que os usuários gerem um documento

identidade digital. Todo o conteúdo criado por ou para o aplicativo "El Dorado" está em conformidade com as diretrizes mencionadas neste documento.

As condições gerais de utilização da aplicação são as seguintes:

• Os usuários do aplicativo podem ser classificados da seguinte forma:

• Passageiros

• Funcionários do Aeroporto

• Empresas com filiais no Aeroporto

• A informação biométrica será utilizada para que os processos dentro do aeroporto não exijam a entrega de documentos, mas através de um código QR ou reconhecimento facial é permitido o acesso aos diferentes pontos de controlo dentro do aeroporto.

• Da mesma forma, esta informação será utilizada para que dentro do aeroporto o passageiro possa realizar todos os seus trâmites sem ter que apresentar passaportes, RGs ou cartões de embarque (sempre que possível). Este protocolo está alinhado com o padrão da indústria promovido pela IATA para ter um Token ID temporário e para que o passageiro tenha uma experiência de viagem tranquila dentro do Aeroporto.

• Todas as informações biográficas e biométricas poderão ser deletadas a qualquer momento a pedido do passageiro ou funcionário através do e-mail habeasdataoficial@eldorado.aero

• As informações biográficas e biométricas serão mantidas exclusivamente pela OPAIN sob os mais altos níveis de segurança, podendo seus contratantes ter acesso a elas para fins de validação biométrica.

• As informações biográficas e biométricas registradas no processo de inscrição, o passageiro autoriza as empresas aéreas e contratadas OPAIN que desenvolvem e mantêm a referida ferramenta a acessar a identidade digital criada no referido processo e permite que as empresas aéreas e contratadas OPAIN que desenvolvem e mantêm a referida ferramenta se associem os cartões de embarque para essa identidade e desta forma criar um Token ID único por viagem, permitindo assim garantir que o processo de reconhecimento facial funcione dentro das instalações do aeroporto nos diferentes processos de check-in, entrega de malas, rendimentos aos filtros e embarque , entre outros.

• A informação poderá ser utilizada para campanhas comerciais de marketing direto à pessoa de acordo com um plano de fidelização de acordo com as preferências do utilizador.

Por este motivo, a OPAIN solicita a quem utiliza a aplicação que leia atenta e atentamente os presentes termos e condições e a política de privacidade e tratamento de dados antes de começar a utilizá-la. Caso não concorde com estas condições e com estas políticas, pedimos-lhe que se abstenha de utilizar a aplicação.

1. Aceitação dos Termos.

Quando um usuário acessa o aplicativo “El Dorado”, o faz por sua conta e risco. O acesso e/ou uso do aplicativo e suas ferramentas é totalmente voluntário e atribui a condição de Usuário a quem o faz, por isso, o uso do aplicativo significa a ACEITAÇÃO E CONHECIMENTO, sem limitação de qualquer natureza, dos termos e condições que se indicam nos parágrafos seguintes, sendo que o incumprimento dos referidos termos e condições dará origem às ações legais que se lhes julguem.

A OPAIN reserva-se o direito de proceder a qualquer momento, unilateralmente e sem aviso prévio, modificações ou atualizações destes Termos e Condições, ao conhecimento de novidades legislativas ou jurisprudenciais, políticas internas, novos requisitos para a prestação ou oferta dos nossos serviços ou produtos .

2. Propriedade Intelectual.

A aplicação e o seu conteúdo, incluindo textos, logótipos, gráficos, vídeos, animações e sons, são propriedade dos seus autores, incluindo a OPAIN, pelo que se reservam todos os direitos de propriedade intelectual sobre os conteúdos da sua autoria e sobre os quais sejam cedidos Todos os conteúdos são protegidos por regulamentos nacionais e internacionais de propriedade intelectual.

É proibida a sua reprodução total ou parcial, tradução, inclusão, transmissão, armazenamento ou acesso a eles por qualquer meio, sem a prévia autorização por escrito da OPAIN.

Em relação ao conteúdo do aplicativo, o usuário concorda em:

Use o conteúdo de forma diligente, legal e correta.

Não exclua ou manipule os direitos autorais e os dados que identificam os direitos da OPAIN

Não use o conteúdo do aplicativo para veicular publicidade.

O utilizador não incorrerá, na e a partir da aplicação, em condutas ilícitas como ataques informáticos, interceção de comunicações, violação de direitos de autor, roubo de identidade, entre outros. Também não atacará de forma alguma o aplicativo, contra sua plataforma tecnológica ou interferirá em seu funcionamento tecnológico.

O visitante do aplicativo será responsável pelo uso indevido ou ilegal do mesmo e de seu conteúdo.

3. Uso da Plataforma.

Para fazer uso dos serviços oferecidos pelo aplicativo "El Dorado", o usuário deve ser maior de idade e ter capacidade legal para contrair obrigações. Nesta medida, a OPAIN não será responsável perante o usuário ou terceiros, por controvérsias ou prejuízos que decorram da falta de veracidade das informações fornecidas pelo usuário. No caso de o utilizador ser menor de idade, a informação deverá ser prestada pelo adulto que tenha o seu representante legal ou que tenha estado a cargo da sua guarda.

Para fazer uso dos serviços do aplicativo é necessário fornecer dados pessoais e o tratamento dos mesmos. A referida atividade será regida pela Política de Privacidade e pela Política de Tratamento de Dados. Em qualquer caso, o Usuário não fornecerá informações que: (i) sejam fraudulentas, falsas, enganosas (diretamente ou por omissão ou falha na atualização das informações) ou falaciosas; (ii) não é de sua propriedade; ou (iii) viole qualquer política da OPAIN.

4. Relação de consumo, Meios de Pagamento, Cobrança e Reembolsos.

A OPAIN colocará à disposição de terceiros uma plataforma digital para que através dela sejam oferecidos os produtos e realizadas as respectivas vendas. A relação de consumo derivada da aquisição de produtos e/ou serviços oferecidos na referida plataforma por meio do aplicativo "El Dorado" será regida pelas normas contidas na Lei 1.480 de 2011 - Estatuto de Defesa do Consumidor.

O pagamento dos serviços e produtos oferecidos no site que sejam efetuados através da Internet, será feito através de plataformas que garantam a segurança das transações. É importante esclarecer que os serviços prestados por essas plataformas de pagamento são subcontratados, razão pela qual a OPAIN não se responsabiliza por falhas, erros, fraudes ou qualquer tipo de transtorno que possa ser gerado contra o meio de pagamento ou o próprio pagamento efetuado por meio dele. as plataformas mencionadas. Por esse motivo, a OPAIN recomenda que os usuários revisem os Termos e Condições das referidas plataformas de pagamento antes de realizar qualquer transação por meio delas.

Em relação às reclamações, a OPAIN esclarece que qualquer solicitação de ressarcimento ou devolução de dinheiro deve ser feita por meio dos canais disponibilizados pela OPAIN para Petições, Reclamações e Reclamações. É necessário esclarecer que a apresentação do pedido NÃO garante uma resposta positiva à reclamação, nem a efetiva devolução do dinheiro. A reclamação pode ser apresentada através dos seguintes canais:

Site: https://eldorado.aero/contacto/

Aplicativo: Appstore – Playstore.

Caixas de correio físicas dentro das instalações do Aeroporto Internacional El Dorado.

Deve ser acompanhado de toda a documentação que o reclamante deseja reivindicar.

A OPAIN encarregar-se-á de transferir as reclamações a quem corresponda, e estes por sua vez encarregar-se-ão de dar as respostas correspondentes.

5. Privacidade e processamento de dados

Esta Política de Privacidade descreve todos os aspectos relacionados às informações que coletamos quando você usa o aplicativo “El Dorado” ou quando você se registra no site ElDorado.aero. Por favor, leia esta Política de Privacidade antes de fornecer qualquer informação pessoal ou dar seu consentimento para autorizar o processamento de seus Dados Pessoais. Ao autorizar o tratamento dos seus dados pessoais, aceita as práticas descritas nesta Política de Privacidade e aceita que a OPAIN trate os seus dados pessoais.

Caso não concorde com essas práticas, você tem o direito de interromper o uso do aplicativo a qualquer momento.

A OPAIN considera como objetivo fundamental garantir e proteger a privacidade e confidencialidade dos dados pessoais dos seus utilizadores, de acordo com a legislação em vigor.

O usuário pode navegar livremente pelo aplicativo; porém, ao se cadastrar no mesmo aplicativo inserindo informações pessoais, o usuário decide voluntariamente se realiza o processo ou não.

Enquanto empresa, a OPAIN compromete-se a salvaguardar a privacidade das informações pessoais do utilizador obtidas através da aplicação, para o que estabelece uma política de tratamento de dados conforme abaixo se explica.

A OPAIN informa aos usuários que adotou medidas técnicas e organizacionais que garantem a segurança dos dados pessoais e impedem sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado. Desta forma, a OPAIN compromete-se a cumprir o dever de sigilo e confidencialidade relativamente aos dados pessoais constantes das bases de dados, bem como a conceder-lhes um tratamento seguro nas cessões e transferências internacionais de dados que, conforme o caso, venham a ocorrer.

A informação é recolhida diretamente junto do titular dos dados pessoais, que a fornece voluntariamente e autoriza o seu tratamento. As informações devem ser completas e verdadeiras, por isso, o usuário é responsável pelos dados fornecidos; A OPAIN não se responsabiliza por sua veracidade.

A OPAIN reserva-se o direito de divulgar as suas informações pessoais para cumprimento de requisitos legais, fazer cumprir os nossos Termos e Condições e Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais, responder a reclamações que tenham a ver com direitos de terceiros, proteger os direitos de qualquer pessoa, sua propriedade ou segurança ou em geral, para garantir a prestação adequada do serviço e o cumprimento da Lei. Esta informação será divulgada de acordo com as leis, regulamentos e procedimentos correspondentes.

Não obstante o anterior, notamos que de acordo com a lei os direitos do titular dos dados pessoais são os seguintes: a) Conhecer, atualizar e retificar os seus dados pessoais perante os Responsáveis ​​pelo Tratamento ou Gestores do Tratamento. Este direito pode ser exercido, entre outros, contra dados parciais, inexatos, incompletos, fracionados, enganosos ou cujo Tratamento seja expressamente proibido ou não autorizado; b) Solicitar comprovativo da autorização concedida ao Responsável pelo Tratamento, exceto quando expressamente excetuado como requisito para o Tratamento de acordo com o disposto no artigo 10.º da Lei 1581 de 2012; c)Ser informado pelo Encarregado do Tratamento ou pelo Encarregado do Tratamento, a seu pedido, sobre a utilização que tem sido dada aos seus dados pessoais; d) Apresentar à Superintendência da Indústria e Comércio denúncias de violação do disposto na presente lei e demais regulamentos que a modifiquem, acrescentem ou complementem; e) Revogar a autorização e/ou solicitar a eliminação dos dados quando o Tratamento não respeitar os princípios, direitos e garantias constitucionais e legais. A revogação e/ou exclusão procederá quando a Superintendência de Indústria e Comércio determinar que no Tratamento o responsável ou responsável incorreu em conduta contrária a esta lei e à Constituição; f) Livre acesso aos seus dados pessoais que tenham sido tratados. e) revogar e/ou solicitar a eliminação dos dados quando o Tratamento não respeitar os princípios, direitos e garantias constitucionais e legais.

O recebimento de dúvidas e reclamações relacionadas ao tratamento de dados será feito através do e-mail habeasdataoficial@eldorado.aero.

A Opain também se reserva o direito de fazer modificações ou atualizações neste aviso de privacidade a qualquer momento, para atender a nova legislação ou jurisprudência, políticas internas, novos requisitos para a prestação ou oferta de nossos serviços ou produtos.

6. Indenização e Isenção de Responsabilidade.

O Usuário concorda em isentar e responder à OPAIN por qualquer reclamação, demanda, perda, responsabilidade e despesa (incluindo honorários advocatícios) decorrente de: (i) seu uso do aplicativo para acessar os Serviços e/ou produtos oferecidos; (ii) sua violação ou violação de qualquer um destes Termos; (iii) o uso de suas informações pessoais pela OPAIN; ou (iv) sua violação dos direitos de terceiros.

Da mesma forma, o Usuário concorda em isentar, defender (conforme os critérios da OPAIN), indenizar e isentar de responsabilidade a OPAIN e suas afiliadas e subsidiárias, bem como seus gerentes, diretores, empregados e prepostos, contra e contra qualquer reclamação, responsabilidade , compensação por danos, perdas e despesas, incluindo, sem limitação, as despesas razoáveis ​​de assessoria jurídica e contábil, que decorram ou estejam de alguma forma relacionadas a: (i) violação pelo Usuário destes Termos, (ii ) o uso indevido da Plataforma, do site ou de qualquer Serviço pelo Usuário, ou (iii) a violação por você de quaisquer leis, regulamentos ou direitos de terceiros.

Se utilizar a aplicação, o Utilizador fá-lo-á voluntariamente e por sua conta e risco.

7. Responsabilidade pelas informações contidas.

Uma vez que não é possível assegurar a inexistência de interferência de terceiros nas aplicações tecnológicas, a OPAIN não garante a exatidão ou veracidade de toda ou parte das informações contidas na aplicação. Não responderá se a informação foi alterada ou modificada no todo ou em parte depois de publicada. A OPAIN não controla a presença de vírus e outros elementos informáticos nos conteúdos que possam causar alterações nos equipamentos dos Usuários e/ou em seus documentos eletrônicos.

O usuário reconhece que não é tecnicamente possível atingir 100% de disponibilidade do Serviço de aplicativo El Dorado. Principalmente por motivos de manutenção, segurança ou capacidade, bem como por eventos que a OPAIN não possa influenciar, porém, a OPAIN se esforçará para manter o Serviço disponível o mais constantemente possível.

8. Lei Aplicável.

Estas condições constituem um contrato juridicamente vinculativo entre a OPAIN e o utilizador da aplicação. Todas as relações decorrentes das condições ou deste contrato serão regidas pelas leis da República da Colômbia, em aspectos que não estejam expressamente regulados nelas. Se qualquer disposição destas condições perder a validade ou força obrigatória, por qualquer motivo, as demais disposições mantêm sua força obrigatória e gerarão todos os seus efeitos.

9. Validade dos Termos e Condições.

Estes termos e condições desenvolvidos pela OPAIN entram em vigor em 24 de Poderia de 2023.