AEROPORTO A FUNCIONAR NORMALMENTE
En El Dorado hemos creado DoraBot, nuestra asistente virtual para viajeros y visitantes, que ha revolucionado la experiencia de servicio en el aeropuerto. Pues con DoraBot en el WhatsApp, pueden consultar el estado de sus vuelos, planear su viaje, buscar restaurantes favoritos, y mucho más.
Nota tomada de: Chatbots revolucionan la experiencia de 40 millones de pasajeros en El Dorado (revistaequipar.com)
DoraBot, el nuevo asistente virtual del aeropuerto, logra 99% de satisfacción
El Aeropuerto Internacional El Dorado implementa un chatbot impulsado por IA para mejorar la interacción con los pasajeros, integrando múltiples servicios y obteniendo una adopción masiva en poco tiempo.
El Aeropuerto Internacional El Dorado, la terminal aérea más importante de Sudamérica, ha implementado una innovadora estrategia de interacción automatizada basada en inteligencia artificial para transformar la experiencia de sus más de 40 millones de pasajeros anuales. Con el soporte de Botmaker, una plataforma líder en soluciones conversacionales, se desarrolló a "DoraBot", un asistente virtual en WhatsApp que facilita la interacción con los viajeros de manera automatizada.
DoraBot fue diseñado para gestionar un extenso árbol conversacional, atendiendo más de mil preguntas relacionadas con la experiencia de viaje. Además, el chatbot se integró al sistema de vuelos del aeropuerto, permitiendo a los pasajeros consultar en tiempo real el estado de su vuelo, horario de partida, puerta de embarque, entre otros detalles cruciales. También pueden recibir notificaciones y consultar otros servicios, como la capacidad del estacionamiento, tiempos de espera en seguridad y reservas de transporte.
La respuesta de los usuarios ha sido abrumadoramente positiva, con un 99% de satisfacción en las encuestas realizadas. El desarrollo exitoso de DoraBot ha llevado a un aumento significativo en la adopción de este canal, superando a las aplicaciones tradicionales y el centro de contactos. El aeropuerto planea continuar ampliando las capacidades de DoraBot, incluyendo nuevas funciones como la localización de tiendas, información sobre salas de lactancia y la incorporación de nuevos idiomas.
El Aeropuerto Internacional El Dorado, reconocido como el mejor de Latinoamérica y ubicado entre los 40 mejores del mundo, sigue innovando en su compromiso de ofrecer una experiencia de clase mundial a sus pasajeros.
