Termes et conditions

L'utilisateur d'ElDorado.aero accepte expressément les conditions d'utilisation de ce site Web et la politique de traitement des données personnelles de SOCIEDAD CONCESIONARIA OPERADORA AEROPORTUARIA INTERNACIONAL S.A. – OPAIN S.A. (ci-après OPAIN) disponible pour consultation publique sur https://www.opain.co/files/membretepoliticastratamientodatos.pdf

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Pour utiliser certains des services du site Web, il est nécessaire de fournir des données personnelles et leur traitement. Cette activité sera régie par la Politique de confidentialité et la Politique de traitement des données. Dans tous les cas, l'Utilisateur ne fournira pas d'informations qui : (i) sont frauduleuses, fausses, trompeuses (directement ou par omission ou défaut de mise à jour des informations) ou trompeuses ; (ii) ne vous appartient pas ; ou (iii) viole toute politique d'OPAIN.

L'application "El Dorado" (ci-après "l'application" ou "El Dorado"), qui appartient à OPAIN, a pour objectif principal la reconnaissance des passagers et des fonctionnaires qui utilisent les services de l'aéroport international El Dorado de Bogotá (ci-après avant "l'aéroport") et il le fait via l'enregistrement numérique dans cette application. Il permet également la création d'un laissez-passer numérique d'entrée à l'aéroport ("Dorado Pass"). . L'application collecte des informations afin de permettre aux utilisateurs de générer un document

identité numérique. Tout contenu créé par ou pour l'application "El Dorado" est conforme aux directives mentionnées dans ce document.

Les conditions générales d'utilisation de l'application sont les suivantes :

• Les utilisateurs de l'application peuvent être classés comme suit :

• Passagers

• Employés de l'aéroport

• Entreprises ayant des succursales à l'aéroport

• Les informations biométriques seront utilisées pour que les processus au sein de l'aéroport ne nécessitent pas la livraison de documents, mais grâce à un code QR ou à la reconnaissance faciale, l'accès aux différents points de contrôle au sein de l'aéroport est autorisé.

• De même, ces informations seront utilisées pour qu'au sein de l'aéroport le passager puisse effectuer toutes ses démarches sans avoir à présenter de passeports, de pièces d'identité ou de cartes d'embarquement (si possible). Ce protocole est aligné sur la norme de l'industrie promue par l'IATA pour avoir un identifiant de jeton temporaire et pour que le passager ait une expérience de voyage fluide dans l'aéroport.

• Toutes les informations biographiques et biométriques peuvent être supprimées à tout moment à la demande du passager ou de l'agent via l'e-mail habeasdataoficial@eldorado.aero

• Les informations biographiques et biométriques seront conservées uniquement par OPAIN sous les niveaux de sécurité les plus élevés, ses contractants pourront y avoir accès à des fins de validation biométrique.

• Les informations biographiques et biométriques enregistrées dans le processus d'inscription, le passager autorise les compagnies aériennes OPAIN et les sous-traitants qui développent et maintiennent ledit outil à accéder à l'identité numérique créée dans ledit processus et permettent aux compagnies aériennes OPAIN et aux sous-traitants qui développent et maintiennent ledit outil de s'associer les cartes d'embarquement à cette identité et créent ainsi un identifiant de jeton unique par voyage, permettant ainsi de garantir que le processus de reconnaissance faciale fonctionne au sein des installations aéroportuaires dans les différents processus d'enregistrement, de livraison des valises, de revenus aux filtres et d'embarquement , entre autres.

• Les informations peuvent être utilisées pour des campagnes commerciales de marketing direct à la personne conformément à un plan de fidélisation selon les préférences de l'utilisateur.

Pour cette raison, OPAIN demande à quiconque utilise l'application de lire attentivement et attentivement les présentes conditions générales et la politique de confidentialité et de traitement des données avant de commencer à l'utiliser. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions et ces politiques, vous êtes prié de ne pas utiliser l'application.

1. Acceptation des conditions.

Lorsqu'un utilisateur accède à l'application "El Dorado", il le fait à ses risques et périls. L'accès et/ou l'utilisation de l'application et de ses outils est totalement volontaire et attribue la condition d'Utilisateur à celui qui le fait, pour cette raison, l'utilisation de l'application signifie l'ACCEPTATION ET LA CONNAISSANCE, sans limitation d'aucune sorte, des termes et conditions qui sont indiquées dans les paragraphes suivants, et la violation de ces termes et conditions donnera lieu aux actions en justice qui se poursuivront.

OPAIN se réserve le droit d'effectuer à tout moment, unilatéralement et sans préavis, des modifications ou mises à jour des présentes Conditions Générales, à l'attention de l'actualité législative ou jurisprudentielle, des politiques internes, des nouvelles exigences pour la fourniture ou l'offre de nos services ou produits .

2. Propriété intellectuelle.

L'application et son contenu, y compris les textes, logos, graphismes, vidéos, animations et sons, sont la propriété de leurs auteurs, y compris OPAIN, ainsi ils se réservent tous les droits de propriété intellectuelle sur le contenu de leur paternité et sur lesquels ils sont cédés Tous les contenus sont protégés par les réglementations nationales et internationales sur la propriété intellectuelle.

Leur reproduction totale ou partielle, traduction, inclusion, transmission, stockage ou accès par quelque moyen que ce soit, sans l'autorisation écrite préalable d'OPAIN, est interdite.

En ce qui concerne le contenu de l'application, l'utilisateur s'engage à :

Utilisez le contenu avec diligence, légalité et correctement.

Ne supprimez pas ou ne manipulez pas le droit d'auteur et les données qui identifient les droits d'OPAIN

N'utilisez pas le contenu de l'application pour diffuser de la publicité.

L'utilisateur ne s'engagera pas dans et à partir de l'application, dans des comportements illégaux tels que les attaques informatiques, l'interception de communications, les violations du droit d'auteur, le vol d'identité, entre autres. Il n'attaquera en aucune manière l'application, contre sa plate-forme technologique ou n'interférera pas avec son fonctionnement technologique.

Le visiteur de l'application sera responsable de l'utilisation abusive ou illégale de celle-ci et de son contenu.

3. Utilisation de la Plateforme.

Pour utiliser les services proposés par l'application "El Dorado", l'utilisateur doit être majeur et avoir la capacité juridique de contracter des obligations. Dans cette mesure, OPAIN ne sera pas responsable envers l'utilisateur ou envers des tiers, des controverses ou des dommages qui découlent du manque de véracité des informations fournies par l'utilisateur. Dans le cas où l'utilisateur est mineur, les informations doivent être fournies par la personne majeure qui a sa représentation légale ou qui a été en charge de sa garde.

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4. Relation de consommation, Moyens de paiement, Facturation et Remboursements.

OPAIN mettra une plate-forme numérique à la disposition de tiers afin que, par son intermédiaire, les produits soient proposés et les ventes correspondantes réalisées. La relation de consommation dérivée de l'acquisition de produits et/ou services proposés sur ladite plate-forme via l'application "El Dorado" sera régie par les réglementations contenues dans la loi 1480 de 2011 - Loi sur la protection des consommateurs.

Le paiement des services et produits proposés sur le site Web qui sont effectués via Internet, sera effectué via des plateformes qui garantissent la sécurité des transactions. Il est important de préciser que les services fournis par ces plateformes de paiement sont sous-traités, c'est pourquoi OPAIN n'est pas responsable des défaillances, erreurs, fraudes ou de tout type de désagrément pouvant être généré à l'encontre des moyens de paiement ou du paiement lui-même effectué. les plates-formes susmentionnées. Pour cette raison, OPAIN recommande aux utilisateurs de consulter les Termes et Conditions desdites plateformes de paiement avant d'effectuer toute transaction par leur intermédiaire.

En ce qui concerne les réclamations, OPAIN précise que toute demande de remboursement ou de restitution d'argent doit être faite par les canaux activés par OPAIN pour les pétitions, les plaintes et les réclamations. Il est nécessaire de préciser que la présentation de la demande ne garantit PAS une réponse positive à la réclamation, ni le retour effectif de l'argent. La réclamation peut être soumise par les canaux suivants :

Site Web : https://eldorado.aero/contacto/

Application : Appstore – Playstore.

Boîtes aux lettres physiques dans les installations de l'aéroport international El Dorado.

Elle doit être accompagnée de tous les documents que le demandeur souhaite faire valoir.

OPAIN se chargera de transférer les réclamations à celui qui correspond, et celui-ci se chargera à son tour de donner les réponses correspondantes.

5. Confidentialité et traitement des données

Cette politique de confidentialité décrit tous les aspects liés aux informations que nous collectons lorsque vous utilisez l'application "El Dorado" ou lorsque vous vous inscrivez sur le site ElDorado.aero. Veuillez lire cette politique de confidentialité avant de fournir des informations personnelles ou de donner votre consentement pour autoriser le traitement de vos données personnelles. En autorisant le traitement de vos données personnelles, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité et acceptez que OPAIN traite vos données personnelles.

Si vous n'êtes pas d'accord avec ces pratiques, vous avez le droit de cesser d'utiliser l'application à tout moment.

OPAIN considère comme un objectif fondamental de garantir et de protéger la vie privée et la confidentialité des données personnelles de ses utilisateurs, conformément à la législation en vigueur.

L'utilisateur peut naviguer librement dans l'application ; cependant, lors de l'enregistrement dans la même application en saisissant des informations personnelles, l'utilisateur décide volontairement d'effectuer ou non le processus.

En tant qu'entreprise, OPAIN s'engage à préserver la confidentialité des informations personnelles de l'utilisateur obtenues via l'application, pour lesquelles elle établit une politique de traitement des données comme expliqué ci-dessous.

OPAIN informe les utilisateurs qu'il a adopté des mesures techniques et organisationnelles qui garantissent la sécurité des données personnelles et empêchent leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé. De cette manière, OPAIN s'engage à respecter le devoir de secret et de confidentialité à l'égard des données personnelles contenues dans les bases de données, ainsi qu'à leur accorder un traitement sûr dans les cessions et les transferts internationaux de données qui, le cas échéant, peuvent avoir lieu.

Les informations sont collectées directement auprès du propriétaire des données personnelles, qui les fournit volontairement et autorise leur traitement. Les informations doivent être complètes et véridiques, pour cette raison, l'utilisateur est responsable des données fournies ; OPAIN n'est pas responsable de leur véracité.

OPAIN se réserve le droit de divulguer vos informations personnelles pour se conformer aux exigences légales, faire respecter nos conditions générales et notre politique de confidentialité et de traitement des données personnelles, répondre aux plaintes relatives aux droits de tiers, protéger les droits de toute personne, leurs biens ou leur sécurité ou en général, pour assurer la fourniture adéquate du service et le respect de la loi.Ces informations seront divulguées conformément aux lois, règlements et procédures correspondants.

Nonobstant ce qui précède, nous notons que conformément à la loi, les droits du propriétaire des données personnelles sont les suivants : a) Connaître, mettre à jour et rectifier vos données personnelles avant les responsables du traitement ou les responsables du traitement. Ce droit peut être exercé, entre autres, à l'encontre des données partielles, inexactes, incomplètes, fractionnées, trompeuses, ou dont le Traitement est expressément interdit ou n'a pas été autorisé ; b) Demander la preuve de l'autorisation accordée au responsable du traitement, sauf exception expresse comme condition requise pour le traitement conformément aux dispositions de l'article 10 de la loi 1581 de 2012 ; c)Être informé par le responsable du traitement ou le responsable du traitement, sur demande, de l'utilisation qui a été faite de vos données personnelles ; d) Déposer des plaintes auprès de la Surintendance de l'Industrie et du Commerce pour violation des dispositions de la présente loi et d'autres règlements qui la modifient, la complètent ou la complètent ; e) Révoquer l'autorisation et/ou demander la suppression des données lorsque le Traitement ne respecte pas les principes, droits et garanties constitutionnels et légaux. La révocation et/ou la suppression se poursuivra lorsque la Surintendance de l'Industrie et du Commerce aura déterminé que dans le Traitement, le responsable ou le responsable a commis une conduite contraire à la présente loi et à la Constitution ; f) Libre accès à vos données personnelles qui ont été traitées. e) révoquer et/ou demander la suppression des données lorsque le Traitement ne respecte pas les principes, droits et garanties constitutionnels et légaux.

La réception des requêtes et réclamations liées au traitement des données sera adressée par e-mail habeasdataoficial@eldorado.aero.

Opain se réserve également le droit d'apporter des modifications ou des mises à jour à cet avis de confidentialité à tout moment, pour répondre à la nouvelle législation ou jurisprudence, aux politiques internes, aux nouvelles exigences pour la fourniture ou l'offre de nos services ou produits.

6. Indemnité et décharge de responsabilité.

L'Utilisateur s'engage à dégager de toute responsabilité et à répondre à OPAIN pour toute réclamation, demande, perte, responsabilité et dépense (y compris les honoraires d'avocat) découlant de : (i) votre utilisation de l'application pour accéder aux Services et/ou produits proposés ; (ii) votre violation ou violation de l'une de ces Conditions ; (iii) l'utilisation par OPAIN de vos informations personnelles ; ou (iv) votre violation des droits d'un tiers.

De la même manière, l'Utilisateur s'engage à exonérer, défendre (selon les critères d'OPAIN), indemniser et dégager de toute responsabilité OPAIN et ses sociétés affiliées et filiales, ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, employés et agents, contre et contre toute réclamation, responsabilité , l'indemnisation des dommages, pertes et dépenses, y compris, sans s'y limiter, les frais raisonnables de conseils juridiques et comptables, qui découlent de ou sont liés de quelque manière que ce soit à : (i) la violation par l'Utilisateur des présentes Conditions, (ii ) l'utilisation abusive par l'utilisateur de la plate-forme, du site Web ou de tout service, ou (iii) la violation par vous de toute loi, réglementation ou droit de tiers.

Si vous utilisez l'application, l'Utilisateur le fera volontairement et à ses risques et périls.

7. Responsabilité pour les informations contenues.

Puisqu'il n'est pas possible de garantir l'absence d'ingérence de tiers dans les applications technologiques, OPAIN ne garantit pas l'exactitude ou la véracité de tout ou partie des informations contenues dans l'application. Il ne répondra pas si les informations ont été altérées ou modifiées en tout ou en partie après leur publication. OPAIN ne contrôle pas la présence de virus et autres éléments informatiques dans les contenus susceptibles d'altérer l'équipement des Utilisateurs et/ou leurs documents électroniques.

L'utilisateur reconnaît qu'il n'est techniquement pas possible d'atteindre une disponibilité à 100 % du Service de l'application El Dorado. Notamment pour des raisons de maintenance, de sécurité ou de capacité, ainsi qu'en raison d'événements sur lesquels OPAIN ne peut influencer, OPAIN s'efforcera toutefois de maintenir le Service disponible le plus constamment possible.

8. Loi applicable.

Ces conditions constituent un contrat juridiquement contraignant entre OPAIN et l'utilisateur de l'application. Toutes les relations découlant des conditions ou de ce contrat seront régies par les lois de la République de Colombie, dans les aspects qui n'y sont pas expressément réglementés. Si l'une quelconque des dispositions des présentes conditions venait à perdre sa validité ou sa force obligatoire, pour quelque raison que ce soit, les autres dispositions conserveraient leur force obligatoire et produiront tous leurs effets.

9. Validité des Termes et Conditions.

Les présentes conditions générales élaborées par OPAIN entrent en vigueur le 24 du Peut de 2023.